QUY ĐỊNH VỀ XÁC NHẬN ĐẶT PHÒNG

I. QUY ĐỊNH ĐẶT PHÒNG

1. Tất cả các yêu cầu dịch vụ của Khách hàng/ Đối tác phải được gửi đến Tramonto Phu Quoc Hotel thông qua:
   • Yêu cầu trực tuyến từ Trang Web: www.tramonto.vn
   • Email chính thức của Khách sạn
   • Văn bản xác nhận
2. Tramonto Phu Quoc Hotel sẽ gửi xác nhận đặt phòng/ dịch vụ qua địa chỉ email đã đăng ký của Khách hàng.

Quy định về lưu trú:

• Số lượng khách tối đa trên một phòng (ngoại trừ trường hợp đặc biệt được thông báo riêng):
  • Tối đa 03 khách/ 01 phòng ngủ, bao gồm cả trẻ em dưới 12 tuổi (02 người lớn + 01 trẻ em.
• Mỗi phòng chỉ được đặt thêm 01 giường phụ, tùy theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
• Phụ thu trẻ em từ 06 tuổi đến dưới 12 tuổi và phụ thu người lớn từ 12 tuổi trở lên.

Trường hợp đặc biệt:

Trong một số tình huống bất khả kháng (sự kiện, hoạt động nâng cấp, sửa chữa, v.v…), Tramonto Phu Quoc Hotel có quyền sắp xếp Khách sang loại phòng/ khách sạn khác có tiêu chuẩn tương đương, thay thế cho hạng phòng đã được xác nhận.

Thông tin cung cấp trước ngày đến:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an ninh:

• Thông tin chuyến bay và thời gian dự kiến đến khách sạn cần được cung cấp ít nhất 05 ngày trước ngày nhận phòng (đối với khách có yêu cầu dịch vụ đón/tiễn sân bay).
• Nếu Khách hàng/ Đối tác không cung cấp thông tin đúng hạn, Tramonto Phu Quoc Hotel có quyền:
  • Hủy đặt phòng trên hệ thống.
  • Từ chối áp dụng giá ưu đãi theo Voucher, hợp đồng, hoặc thỏa thuận trước đó.
  • Áp dụng giá công bố tại khách sạn vào ngày nhận phòng (nếu còn phòng trống).
• Các yêu cầu đặc biệt khác (phòng tầng cao, phòng liền kề…) sẽ được hỗ trợ tùy thuộc vào tình trạng thực tế khi nhận phòng.

II. QUY ĐỊNH NHẬN & TRẢ PHÒNG

Trừ khi có xác nhận khác từ Khách sạn, chính sách nhận/ trả phòng áp dụng như sau:

Chính sách	Thời gian	Phụ thu
Nhận phòng sớm	Trước 06:00	100% giá 01 đêm phòng
Nhận phòng sớm	Từ 06:00 – trước 09:00	50% giá 01 đêm phòng
Nhận phòng sớm	Từ 09:00 – trước 14:00	30% giá 01 đêm phòng
Trả phòng muộn	Từ 12:00 – trước 15:00	30% giá 01 đêm phòng
Trả phòng muộn	Từ 15:00 – trước 18:00	50% giá 01 đêm phòng
Trả phòng muộn	Sau 18:00	100% giá 01 đêm phòng

• Các khoản phụ thu được tính theo giá công bố tại khách sạn (bao gồm giá ưu đãi/ khuyến mại đang áp dụng tại thời điểm thanh toán).
• Việc nhận phòng sớm/ trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và sự đồng ý của Khách sạn.

III. QUY ĐỊNH HOÀN/ HỦY PHÒNG

1. Khi đặt phòng qua Trang Web www.tramonto.vn, chính sách hoàn/ hủy phòng được quy định rõ ràng cho từng mức giá và chương trình khuyến mại:
   • Nếu ghi “Không hoàn hủy”: gói phòng sẽ không hoàn tiền khi khách hủy/ thay đổi thông tin.
   • Nếu ghi “Hủy miễn phí trước ngày…”: khách có quyền hủy hoặc thay đổi thông tin trước thời hạn đó.
2. Chính sách hoàn/ hủy phòng cũng được ghi rõ trong email xác nhận đặt phòng gửi đến khách hàng sau khi thanh toán thành công.
3. Trong trường hợp khách phát sinh yêu cầu thay đổi/ hủy đặt phòng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Đặt phòng của Tramonto Phu Quoc Hotel qua thông tin liên hệ chính thức để được hỗ trợ.